Падение Firefox — Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений

Падение Firefox – Устранение, предотвращение и помощь в исправлении падений Без рубрики

Мы понимаем, насколько это печально, когда Firefox падает (закрывается или неожиданно прекращает работу). Когда Firefox падает, Сообщение о падении Mozilla позволяет вам отправить падение нам, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Здесь также описано несколько вещей, которые можно попробовать, чтобы Firefox работал оптимально.

Перед тем, как начать:
  • Если страница перестаёт работать, потому что часть страницы упала или перестала отвечать, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы увидеть, не решит ли это проблему.
    • Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью Firefox постоянно падает при запуске).

В противном случае, выполните шаги, описанные ниже, по порядку.

Оглавление

Обновите ваше программное обеспечение

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Обновление Firefox до последнего выпуска.

Обновите Windows

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите macOS

Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите ваши драйвера

Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья Исправление проблем с печатью в Firefox.

Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое).

Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО

Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Для получения дополнительной информации прочтите статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Проверка сторонних модулей

Сторонние приложения (такое, как антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивирования и другие инсрументы) могут загружать модули в Firefox. В некоторых случаях эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают падения Firefox, снижают производительность или приводят к проблемам с совместимостью. Вы можете не подозревать, что вредоносный или неожидаемый модуль был загружен и может вызывать проблемы, которые выглядят как проблемы Firefox. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Выявление проблем, вызванных сторонними модулями в Firefox для Windows.

Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

  1. Нажмите кнопку меню Fx89menuButton, выберите Справка, затем — Безопасный режим… и нажмите Перезапустить в диалоговом окне «Перезапустить Firefox в безопасном режиме?»

    Примечание: Вы также можете запустить Firefox в безопасном режиме, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox.удерживая клавишу option при запуске Firefox.выйдя из Firefox, перейдя в терминал и выполнив команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например, «/usr/lib/firefox»)
  2. При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку Запустить в безопасном режиме.
    Fx68SafeMode

После запуска Firefox в Безопасном режиме проверьте наличие вашей проблемы.

Примечание: Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения (смотрите ниже).

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

  • Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, для определения причины падения.

Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

  1. Шаблон «безопрежим» не существует или не имеет одобренной версии.
  2. При появлении окна Открыть Firefox в безопасном режиме?, нажмите на кнопку Открыть.
    Fx88TroubleshootMode

После запуска Firefox в Безопасном режиме проверьте наличие вашей проблемы.

Примечание: Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения (смотрите ниже).

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

  • Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, для определения причины падения.

Проверьте ваше оборудование

Проверьте ваше ОЗУ на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+Rember.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Безопмсном режиме:Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Безопмсном режиме:

  1. В адресной строке Firefox наберите about:crashes и нажмите ВводReturn. Появится странится со списком отправленных отчётов о падениях (и неотправленных отчётах о падениях, если они есть).
    Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • Если у вас есть недавние неотправленные сообщения о падениях: Щёлкните по кнопке Отправить для каждого недавнего неотправленного отчёта и затем обновите страницу about:crashes.
  2. Вы должны скопировать идентификаторы отчётов для отправленных отчётов о падении (они начинаются с bp-) в ваш запрос в поддержку на форму поддержки сообщества.
Примечание: Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Безопасном режимеБезопасном режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов:
  1. Щёлкните по кнопке Пуск и выберите Выполнить…. Нажмите Windows Key + R на клавиатуре. Введите «%APPDATA%MozillaFirefoxCrash Reportssubmitted» (включая кавычки) и щёлкните OK.Щёлкните значок Finder в трее. На панели меню щёлкните меню Go, зажмите кнопку option или alt и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Library. Затем откройте папку «Application Support», папку «Firefox», папку «Crash Reports» и, наконец, папку «submitted».Перейдите к ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет содержатся текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щёлкните по нему, чтобы его открыть.

Запрос помощи на форуме поддержки сообщества

  1. Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с вашим падением.
    Примечание: Эта ссылка действительна только для получения помощи с падениями Firefox. Чтобы получить помощь с другими проблемами, прочитайте статью Получить поддержку сообщества.
    • Вам может потребоваться создать аккаунт или войти в свой существующий аккаунт во время процесса «отправки вопроса».
  2. Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режимеБезопасном режиме.
  3. Скопируйте длинный номер ID сообщения, который вы получили для последних падений (bp-…) и вставьте его в раздел «Подробности».
  4. Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.
    Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать вам помощь.

Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)

Оцените статью
Добавить комментарий